Why we need insights ?

“ผู้ประกอบการยุคดิจิทัล” a Digital Entrepreneur นิยมเลือกใช้นวัตกรรมเพื่อเข้าใจข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า (Customer insights) ได้แก่ พฤติกรรมการบริโภค เทรนด์ สภาพตลาด สินค้าและบริการในตลาดเดียวกัน เพื่อนำไปใช้ในการปรับตัว ส่งเสริมการขาย หรือมองหาโอกาสใหม่ๆ ในการทำการตลาด

Customer Insights

องค์กรธุรกิจที่เข้าใจความต้องการของลูกค้าย่อมได้เปรียบในการนำเสนอบริการที่ตรงจุด หรือมองเห็นโอกาสใหม่ๆ ได้ก่อนคู่แข่ง

การรู้จักและเข้าใจข้อมูลของลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่สำคัญมากและจำเป็นต้องอาศัยการคัดเลือก วิเคราะห์ ตีความ เพื่อให้ข้อมูลที่รวบรวมไว้ออกมาเป็นข้อมูลเชิงลึก (insight) ผ่านทางรายงาน หรือ Dashboard ทำให้คาดการณ์เทรนด์ที่จะเกิดขึ้นในอนาคตได้อย่างแม่นยำ ค้นหากลุ่มเป้าหมายได้ถูกจุด และนำมาปรับกลยุทธ์ในการดำเนินงานได้ดียิ่งขึ้น

Data-Driven Marketing

DDM เป็นการตลาดสมัยใหม่ที่ใช้ข้อมูลในการขับเคลื่อน ทำให้เรามองเห็นพฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ของลูกค้าได้อย่างชัดเจน เพื่อออกแคมเปญส่งเสริมการตลาดได้ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น

การทำตลาดด้วยแนวคิดนี้ต้องอาศัยข้อมูลเชิงลึก (Insights) เพื่อนำมาใช้ในการวิเคราะห์ จำแนก คัดกรอง และรายงานผลอย่างมีประสิทธิภาพ หากเราพึ่งพาคนโดยขาดเครื่องมือรวบรวมข้อมูลสำคัญดังกล่าว จะทำให้ใช้เวลานานและข้อมูลที่ได้อาจไม่อัพเดต เนื่องจากเทคโนโลยีและพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคออนไลน์นั้นมีเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

ดังนั้น การนำเครื่องมือและนวัตกรรมที่ทันสมัยเข้ามาใช้งานจะช่วยลดเวลา ลดความผิดพลาด และกำหนดทิศทางได้อย่างแม่นยำ ทันเหตุการณ์